Po lekturze będziesz wiedzieć, gdzie trafia odwołanie i kto rozstrzyga je, gdy brak porozumienia.
Od czego zacząć reklamację?
Zacznij od kontaktu z pomocą i opisz sprawę rzeczowo: co się stało, kiedy i jakiej kwoty dotyczy. Zespół sprawdzi zgłoszenie i wskaże dalszy krok albo od razu je rozwiąże.
Bez numeru i z numerem
Po zgłoszeniu otrzymasz numer referencyjny, a odpowiedź przyjdzie na adres e-mail z Twojego konta. Zachowaj ten numer, bo bez niego trudniej śledzić sprawę.
Poproś o ponowne rozpatrzenie
Jeśli propozycja rozwiązania Ci nie odpowiada, poproś o ponowne rozpatrzenie przez osobę wyżej w strukturze. Wskaż numer referencyjny i dopisz, czego dokładnie oczekujesz.
Twój spór w rękach regulatora
Sprawa bez porozumienia trafia do Malta Gaming Authority, regulatora z licencją MGA/B2C/968/2005. Dołącz korespondencję z Betigma Casino, żeby organ miał pełny obraz sporu.
Sześć faktów o firmie
Poznaj podmiot prowadzący kasyno
Najczęstsza obawa, kto naprawdę prowadzi grę i komu podlega, znika po jednym spojrzeniu w tabelę.
Zajrzyj tutaj, gdy chcesz szybkiej odpowiedzi bez czekania na czacie.
trustCzy mogę napisać do pomocy po polsku?+
Nasz zespół odpisuje po polsku, angielsku, niemiecku i norwesku, więc polscy gracze dogadają się bez tłumacza. Wybierz język, w którym najłatwiej Ci opisać sprawę, a konsultant odpowie w tym samym języku.
trustOd jak dawna działa Betigma Casino i pod jakim nadzorem?+
Betigma Casino Ltd. działa na podstawie licencji Malta Gaming Authority o numerze MGA/B2C/968/2005, wydanej w 2005 roku. Maltański regulator nadzoruje naszą działalność, a audyty prowadzą Gaming Laboratories International oraz SIQ.
trustCo się dzieje, gdy piszę w środku nocy albo w święto?+
Czat, telefon i e-mail działają przez całą dobę, także w nocy i w weekendy. Dyżur liczymy w czasie CET, więc jeśli w Polsce jest późny wieczór, ktoś i tak odbierze. Typowa odpowiedź na czacie i przez telefon przychodzi w ciągu pięciu minut, a na wiadomość e-mail w ciągu ośmiu godzin.
trustCo jeśli chcę zrezygnować z konta na stałe?+
Zamknięcie konta wystarczy zgłosić nam mailem lub przez czat. Jeśli chcesz też usunięcia danych, napisz na [email protected] i opisz zakres. Zanim konto zniknie, wypłacimy środki po weryfikacji tożsamości.
trustIle dokumentów potrzebuję do weryfikacji konta?+
Zwykle weryfikacja zajmuje pięćdziesiąt trzy godziny od momentu, w którym dostaniemy komplet dokumentów. Najczęściej wystarczy dowód osobisty lub paszport, potwierdzenie adresu i zrzut z konta bankowego. Im czytelniejsze zdjęcia, tym krócej trwa sprawdzanie.
trustCo się dzieje z moimi danymi po wysłaniu takiej prośby?+
Na prośbę o kopię lub usunięcie danych odpowiadamy mailem na adres [email protected]. Twoją sprawę prowadzi zespół odpowiedzialny za ochronę danych, a korespondencja wraca na adres podany przy rejestracji. Część danych musimy zachować dłużej, bo wymagają tego przepisy o grach hazardowych.
Siedem odpowiedzi o czasie
Betigma Casino odpowiada o każdej porze
Po tej tabeli wiesz, o której porze złapiesz człowieka i jak długo potrwa oczekiwanie.